7+ советов, как уменьшить количество отказов в корзине интернет-магазина

Всем привет. Эта статья участвует в конкурсе 7 советов. Спасибо Вовке за очередной конкурс.

Если у вас есть интернет-магазин или планируете его создать, то данная статья будет полезной к прочтению.

Вы когда нибудь задумывались почему покупатели покидают корзину, так и не закончив оформление покупки. Данная статья поможет разобраться с этой проблемой.

Итак начнем.

Совет #1

Сократите до минимума форму заполнения данных.

В данном примере я бы посоветовал совместить поля Имя, Фамилия и Отчество в одно ФИО или просто Имя как в примере ниже. ICQ вообще пережиток прошлого, а комментарий к заказу лучше скрыть в аккордеон.

Таким образом мы визуально уменьшим форму, а так же не будем отвлекать покупателя ненужными полями.

Это пример хорошей формы, все кратко и минимум полей.

Совет #2

Да, клиент всегда прав. Но, если покупатель неправильно или вообще не заполнит форму/поле, то сайт должен выводить заметное сообщение об ошибке.

Я встречал такие сайты где не появляется информации о неправильно заполненных полях, а всего лишь делалась неактивной кнопка подтверждения заказа. Это не совсем корректно, покупатель может не заметить своей ошибки и ему придется вчитываться в каждое поле, но скорей всего он откажется от покупки на таком сайте.

Совет #3

Покупатель должен знать на каком этапе оформления заказа он находится. 

Как видите на примерах все четко и ясно. Клиент всегда знает на каком он этапе и сколько еще осталось до конца оформления заказа.

Совет #4

В корзине ничто не должно отвлекать от процесса оформления покупки. Никаких мигающих баннеров, никаких кнопок поделится в социальных сетях. 

Можете попробовать убрать меню сайта, кроме важной информации, такой как контактный телефон, оплата и доставка, гарантии и другие важные страницы.

На изображениях я привел два примера интернет-магазинов, где покупателя ничего не отвлекает от оформления заказа, а вся важная информация присутствует на странице корзины.

Совет #5

Маленькое изображение, но огромное влияние. Поместите небольшое изображение товара в корзине. Это может повысить конверсию и уменьшить количество отказов.

Так же выше есть еще пример магазина Розетка с подобным решением.

Совет #6

Дайте возможность покупателю изменять количество товара или удалить его из корзины. Не прячьте эту функцию, покупатель должен найти ее легко.

Как видите на примере, покупатель может изменить количество и удалить товар из корзины.

В прошлом совете вы так же можете увидеть на изображении в правом верхнем углу ссылку "Редактировать". После перехода по ней покупатель сможет отредактировать свой заказ

Совет #7

Разнообразие способов оплаты. Дайте возможность купить товар удобным для клиента способом.

Интернет магазин sotmarket предлагает огромное количество способов оплаты, таким образом практически все покупатели найдут для себя подходящий вариант.

Совет #7+

• Не давайте возможности добавлять в корзину товар которого нет в наличии. Своевременно обновляйте на сайте информацию о наличии товара, сделайте ее заметной. 

• В Аналитике отслеживайте последовательность переходов к установленной цели (в примере цель - оформленный заказ). Так вы увидите куда уходят ваши покупатели из корзины.

Надеюсь данная статья будет полезна и продажи ваших интернет-магазинов увеличатся.

Не забывайте отслеживать поведения ваших покупателей, тестируйте и изменяйте.

Статья написана при поддержке - iMacin.ru - интересного проекта об Apple.

Подписывайтесь на RSS.
Присоединяйтесь на Google+ и Twitter.